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El evento de Mundo-Contact es este diciembre 1 y 2....

Certificacion de CRM en Español!

Digital Days by IAB Mexico! Don't miss it!

http://www.iabmexico.com/digitaldays/

Seminario - Desayuno:
“Capitalice el Valor de sus Bases de Datos
Administrando la Calidad del Perfil
Integrado del Cliente”

Noviembre 17, 2009 8:15-11:00 hrs. TEMAS: Sincronización de las base de datos en el Centro de Contacto y la creación del perfil completo del consumidor Mejore sus campañas de promoción e incremente las ventas por campaña. Use el poder de la segmentación para construir efectivas listas para campañas de mercadotecnia. Cómo afrontar el reto de la administración de las listas y bases de datos en el Centro de Contacto usando la metodología, las herramientas y los procesos de calidad de datos correctos Como crear el modelo de Retorno de la Inversión (ROI) para instalar la solución ahora. ¿Por qué debe asistir? Pocos temas en un Centro de Contacto son de tanta relevancia como el de la calidad de las bases de datos que son constantemente usadas, creadas y modificadas a través de las diversas campañas de operación, pero que comúnmente están dispersas y desconectadas. Es muy difícil encontrar en el mercado empresas que ayuden con un tema tan especializado. Una base de datos centralizada y optimizada es un recurso estratégico que tiene un impacto directo en los resultados del Centro de Contacto: Incrementa la efectividad de las campañas de prospección, venta y servicio al cliente Mejora la productividad y eficiencia de operadores y otros recursos del Centro de Contacto Elevar la Rentabilidad general del Centro de Contacto. ¿Quién debe asistir? Ejecutivos encargados de la Administración y Operación de Centros de Contacto / Call Centers, Ventas, Operaciones, Bases de Datos, Tecnologías de Información. Beneficios: El participante verá una demostración de innovadoras herramientas que abordan estas cuestiones y ofrecen soluciones listas para usarse para: Estrategias para optimizar la productividad y la efectividad de los operadores en campañas de prospección y venta Cómo un Centro de Contacto puede administrar sus múltiples bases de datos identificando siempre al “CLIENTE ÚNICO” Cómo mejorar y lograr una más efectiva segmentación de base de datos bajo una perspectiva de 360º del cliente/consumidor Cómo una base de datos optimizada ayuda a mejorar el servicio al cliente y el CRM. Elementos del modelo de Retorno de la Inversión (ROI) Agenda 8:15 Registro 8:45 Bienvenida IMT 9:00 Presentación 10:30 Preguntas 11:00 Cierre Fiesta Inn Centro Historico Ciudad de México La Conferencia es 100% por Invitación Cupo Limitado a las primeras 40 personas que confirmen su asistencia Máximo 3 personas por empresa Por favor re-envíe este eMail a las personas que puedan estar interesadas.

Conferencistas María Eugenia García Aguirre Directora General Ma. Eugenia García, cuenta con más de 18 años de experiencia en la industria de la Administración en las Relaciones Empres – Cliente y Gobierno – Ciudadano, Responsable de la planeación, diseño, desarrollo y dirección del Primer Centro de Telemarketing en la industria bancario-financiera, en el Banco Nacional de México, Actualmente es Directora General del IMT, Revista ContactForum y del Congreso Internacional CC&CRM ContactForum. Jesús Hoyos Socio Fundador y Director Solvis Consulting Jesús Hoyos es Socio Fundador y Director de Solvis Consulting, empresa de consultoría especializada en estrategias y ejecución de proyectos de CRM incluyendo Centros de Contacto. Jesús es también Analista Independiente, Conferencista y mantiene un blog para la industria del CRM en Latinoamérica. Jesús tiene más de 18 años de experiencia en la ejecución de proyectos de CRM en una amplia variedad de industrias y en Centros de Contacto. Es co-fundador de Clientes Para Siempre, un grupo de compañías dedicadas a promover CRM en Latinoamérica, y apoyó en el establecimiento del Social Media Club de la Ciudad de México. Eugenio Sánchez Cantú Socio / Director General InteliAvanz Eugenio Sánchez es Consultor de Telemarketing, Mercadotecnia Directa y CRM. A lo largo de su trayectoria, Eugenio ha participado en diversas iniciativas como Fundador y Director General de Telemark Corp, Director Comercial de Merkafon (Teleperformance), Director General de Bancomer por Teléfono y se ha desempañado también como Director General de Agencias de CRM tales como Rapp Collins Mexico, iLeo/Leo Burnett, CRM & 1to1 y MRM Partners. Stanley Wandowicz Ejecutivo de Ventas México y Latinoamérica Innovative Systems, Inc. Stanley Wandowicz es Ejecutivo de Ventas para la Región de Latinoamérica. Stan aporta 30 años de experiencia en soluciones tecnológicas con proveedores globales incluyendo Innovative Systems, Siebel, Getronics y Olivetti. Las soluciones incluyen CRM, Calidad de Datos, Centros de Contacto y sistemas bancarios. Ha trabajado en soluciones para empresas de Fortune 500 y es un experto en apoyar a las empresas en el establecimiento de proyectos en base al Retorno de la Inversión (ROI). Organizado por: Innovative Systems es líder mundial en proveer soluciones para Calidad de Datos e Integración de Datos de Clientes. Ha realizado miles de proyectos alrededor del mundo y cuenta con 40 años en el mercado y 15 años de experiencia en México y Latinoamérica http://espanol.innovativesystems.com o http://www.innovativesystems.com Información y confirmación de asistencia: Tels. +52 (55) 5556-9508 / 5282-1159 E-mail: erzedowski@innovativesystems.com

Este seminario tiene cupo limitado y es por invitación, pero si contactan a Innovative Systems en las próximas 24 horas a lo mejor podrían conseguir cupo.

Yo estaré hablando sobre la importancia de tener un equipo de trabajo dedicado al manejo de la calidad de los datos en los sistemas de CRM y Call Center.

Para mas información y confirmación de asistencia:

Tels. +52 (55) 5556-9508 / 5282-1159

E-mail: erzedowski@innovativesystems.com

Estudio muy bueno realizado por Tendencias Digitales:

Ellos nos dicen que "Los mercados no son masas, son personas reales con características diferenciadas"... 100% de acuerdo!

Articulo sobre el estudio: http://www.el-nacional.com/www/site/p_contenido.php?q=nodo/106820/Tecnolog%C3%ADa/Internautas-latinoamericanos-son-usuarios-pasivos-de-redes-sociales

Sitio de Tendencias Digitales: http://www.tendenciasdigitales.com/2.0/

Les recomiendo mucho que sigan la conferencia de Enterprise 2.0 que se lleva acabo en estos dias.

En Twitter: http://search.twitter.com/search?q=%23e20
En su sitio: http://www.e2conf.com/

Temas de CRM, Social Media, Web 2.0, Facebook y como convertir a tu empresa en una empresa 2.0.

Facebook has been growing VERY strong in Latin America. Colombia, Chile, Mexico and Argentina... all countries have many types of users, groups, pages and applications... from political groups to just-for-fun applications...

And now Twitter is in Spanish... this means that Twitter is paying attention to the market (like Facebook did)... more a more consumers are using Twitter for many things...

Now is time for you company too really start listing to conversations on Twitter...and in Spanish!

This is Spanish text from the Twitter blog:

"Twitter está ahora oficialmente disponible en español. Puedes cambiar el idioma en la Configuración o visitar Twitter.com y cambiar la configuración del idioma en el la opción situada en la esquina inferior derecha."

Esta semana se lleva a cabo este evento de CRM en Bogota!

Aqui esta el tweet de como encontre este video de http://www.Twitter.com/jorgecontrerasn:

RT @smcmx: RT @laquesefue: Viendo el ScreenCast educativo de "HootSuite 2.0" http://ow.ly/yFJR que realizó @jorgecontrerasn Recomendado!