Next week is Mundo-Contact's CRM evento in Mexico. I will be there giving a workshop about Social CRM. But I recommend you go to these lectures:

Taller: La Rueda de la Lealtad with Leopoldo Gomez

Taller: Los Contact Centers al Servicio de la Experiencia with Valentin Valle

Únete a la conversación. Alex Wolin, VP Business Development The Americas para Salesforce.com

"Ying Yang" Marketing Tradicional + Marketing Digital: Marketing 2.0. Gini Dardalla Rute, Directora General de la Agencia de Publicidad y Marketing Digital Emagine You.

CRM Emocional: Más alllá de los datos sociodemográficos. Lic. Christian Fernández Alonso, Director General de GO4IT-AD LIMIT

Herramientas en la nube para manejar conversaciones y convertirlas en transacciones. José Ramón Corona, Country Manager de Solvis Consulting

CRM = Confianza, Compromiso y Respeto. Rick Beato, Director General de Approach Technologies

More here: http://www.mundo-contact.com/crm09/tema.htm