Habia hecho un ReTweet de este tweet:

RT @ffernndez: El problema está cuando nuestras empresas quieren que seamos "agiles" a cambio de motivación extrínseca http://bit.ly/4qY48I

...el post tiene dos fotos sobre la diferencia entre el ambiente industrial vs el uso de Scrum con procesos y tecnologias que ayudan a las personas.

Las fotos nos dicen el contraste que existe hoy en dia en proyectos de CRM y/o implementaciones.

Yo he encontrado una gran ineficiencia en proyectos de CRM en donde hay que manejar los procesos y la tecnología. Hay que tomar en cuenta que el CRM no son procesos secuenciales como son los procesos de SCM o ERP. Los procesos de CRM son variables ya que no podemos automatizar a los clientes a que sigan procesos. Los clientes son diferentes y con necesidades peculiares. Y esto también aplica al concepto de crear procesos agiles tanto para tu proyecto de CRM o para tu solución de CRM.

La pregunta es: ¿Deben los procesos y tecnología ayudar a las personas?